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消费者7x24小时自助改地址
改地址时效缩短45%
美妆
业务背景及挑战
消费者若想发货后改地址,商家客服要反馈给快递客服处理,然而群聊对接效率低,往往任务受理时包裹已在
派送,导致改地址失败进而影响消费者体验。
群聊对接快递客服信息分散易遗漏
客服全程人工跟进耗费大量人力成本
对接处理周期长,改地址失败风险高
班牛解决方案
消费者7x24h自助提交改地址需求
改地址流程全自动化,解放客服人力
改地址结果即时同步,提升消费者体验
改地址全流程自动化
应用价值
使用前
消费者进线反馈
改地址需求
客服人工收
集新地址
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至快递对接群
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