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业务背景及挑战
消费者若想发货后改地址，商家客服要反馈给快递客服处理，然而群聊对接效率低，往往任务受理时包裹已在
派送，导致改地址失败进而影响消费者体验。
群聊对接快递客服信息分散易遗漏
客服全程人工跟进耗费大量人力成本
对接处理周期长，改地址失败风险高
班牛解决方案

消费者7x24h自助提交改地址需求

改地址流程全自动化，解放客服人力

改地址结果即时同步，提升消费者体验

改地址全流程自动化
应用价值
使用前
消费者进线反馈
改地址需求
客服人工收
集新地址
复制改地址信息
至快递对接群
爬楼跟进快递
对接群反馈
留言消费者
改地址结果
使用后
消费者自助提交
改地址需求
自动推送至快递
公司系统执行
改地址结果自动
同步消费者
70%

改地址时效缩短

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