您是否有遇到以下难题?
频繁切换ERP系统操作
分散客服接待精力
手动复制粘贴订单信息
客服工作效率低
处理进度无法实时同步
影响消费者体验
补发数据无法有效沉淀
难以指导业务决策发展

班牛ERP/OMS系统打通,提升退换补流程处理时效

售前接待

快捷处理消费者诉求,多维度提升服务效率
  • 客服可通过班牛便捷查询包裹详情、物流单号等信息,快速响应消费者诉求,提升客服接待效率

售后处理

快捷处理消费者诉求,多维度提升服务效率
  • 客服可在平台接待页面,快速创建、处理售后单,无需切换至ERP/OMS系统,大幅缩短售后任务处理时长

主动通知

处理进度自动通知,主动服务打造良好口碑
  • 售后单处理完成后,班牛能将处理进度信息(如退款进度、补发进度等)实时、自动、批量留言消费者,通过主动服务提升消费者体验
最佳实践案例
异构系统对接加速补发闭环
补发流程时效缩短75%

维达携手班牛提升补发业务流程自动化率。通过打通班牛及ERP系统,客服可在平台接待页面创建补发单,无需再频繁切换ERP系统。同时补发完结后,物流单号将自动留言消费者,降低客服人力成本,提升消费者满意度。

维达自2020年起携手班牛,先后引入了智能工单、物流中台等产品能力,助力提升售后服务处理效率。在与班牛的合作过程中,维达的服务逐渐从标准化、精细化管理转变成为数智化服务管理,实现售后服务更高效、更高质的目标。

—— 维达客服经理林文英

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班牛物流中台

7×24小时物流服务履约,全方位提升物流服务履约体验,显著提升物流DSR评分。

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智能工单

通过班牛自助工单搭建自助服务大厅,售后服务绿色通道的开通,节省服务接待时间。

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客服工作台插件

服务人员可在服务接待窗口进行沉浸式的工单任务操作,进行高效、实时、准确的沟通闭环。

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知识库管理

帮助服务团队对业务知识进行体系管理和沉淀,降低业务规范培训的时间和成本,提升客户满意度。

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