您是否有遇到这样的物流服务履约难题?

拦截退款时间长

跨群爬楼对接多物流群组,拦截指令无法实时传达,拦截退款时间长

物流异常难识别

异常物流难以及时识别并解决,易导致静默退款投诉,物流DSR评分降低

拦截成功率低

拦截受客服处理、物流响应等多方因素影响,导致拦截成功率低

夜间物流无法响应

夜间物流反馈无人响应,客服轮班对接费时费力

丰富的场景自动化方案,全方位满足商家业务

全方位提升物流服务履约体验

全天候服务

7x24h

自动化率

>70%

异常物流报告准确率

>99.7%

拦截成功率

>99.98%

退款时效

<10min

核心功能

自动拦截退款

  • 拦截自动化

    已发货仅退款自动拦截,符合条件自动退款,无需人工介入

  • 处理高效化

    最快10分钟即可实现极速拦截退款,提升平台售后单处理效率

  • 资损最小化

    大幅提升拦截成功率,降低企业因拦截失败而产生的物流资损

异常物流跟踪

  • 监控智能化

    根据商家自定义规则,可对揽收-中转-派送全链路进行监控

  • 预警自动化

    异常物流信息自动预警,提醒客服介入处理,提升服务响应时效

  • 服务主动化

    变被动客诉为主动服务,为消费者提供暖心贴心服务,降低静默退款率

即时改地址/改电话

  • 处理便捷化

    客服可在平台接待页面操作改地址,免去跨群爬楼沟通烦恼

  • 服务自助化

    消费者7X24小时自助提交改地址信息,无需等待客服响应

  • 通知及时化

    改地址结果自动留言消费者,提升满意度及物流DSR评分

最佳实践案例

使用班牛物流中台之后,致知的仅退款处理时效得到了极大的改观,从过去的平均至少需要24个小时,成功缩短到10分钟内,拦截成功率也提升至90%以上。不仅如此,停滞物流投诉的比例直接下降了80%,在提升客户体验的同时,还增强了客户对致知品牌的信任,进而沉淀了一大批忠实客户,实现了客户满意度和市场竞争力的双重受益。

—— 致知服务1号位黄哲令

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