茉寻接触的用户群体以年轻女性为主，我们希望能够为消费者带来更加个性化的服务，建立起双方信任的纽带。与班牛的合作，帮助我们大幅提升了服务人效，让我们能够有更充足的时间去追求个性化的服务，从而为消费者带来更加优质的购物体验。

—— 茉寻服务负责人 金梦

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拦截退款时间缩短至

80%+

拦截时效提升

50%+

服务人效提升

企业简介
茉寻创立于2016年，是近年来崛起的光腿神器代表品牌之一，秉持着“Timeless Classic”的设计理念，以核心大单品突出重围，打破该细分赛道“有品类无品牌”的现状，成功建立品牌认知度。2023年双11期间，茉寻天猫旗舰店登上天猫双11女装榜单TOP19，爆款产品「第六代Pro」光腿神器的全国历史累计销售单量已超1200万件。2024年1月，茉寻实现了月销售额过亿，成为抖音当月内衣裤袜类目中的TOP1。

业务背景

茉寻主要通过线上渠道销售产品，但由于行业特性，整体退货率较高，尤其在618、双11大促等订单集中爆发的节点，仅退款单量也水涨船高。如何兼顾用人成本、仅退款处理效率与消费者体验，不仅是茉寻需要面对的挑战，也是服饰行业共通的痛点。

  • 仅退款时效要求高

    行业内卷严重，仅退款平均时效要求高，
    处理不及时影响服务满意度。

  • 人工登记易出错

    客服处理各种拦截反馈，服务量大时易反馈不及
    时和出现错漏信息情况，影响消费者体验

  • 单量爆发易处理不及时

    旺季仅退款单量激增，为快速处理需要增加
    职人员处理，面临人效和服务成本挑战。

场景应用

自动拦截退款
已发货仅退款7x24小时自动拦截，并在拦截成功后执行自动退款，整个拦截退款时效从之前的10分钟缩短至2分钟内。
在途包裹改地址
客服可在平台接待页面操作改地址，免去跨群爬楼沟通烦恼；且支持消费者7X24小时自助提交改地址信息，改地址结果自动留言消费者，提升满意度及物流DSR评分。
ERP场景解决方案
无缝对接各大主流ERP系统，高效解决退货、换货、补发等各种服务难题，且处理结果实时、自动、批量留言消费者，通过主动服务提升消费者体验。

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