班牛服务中台
助力商家打造端到端服务履约闭环

全渠道服务触点

打通15大主流电商平台

跨平台多店铺数据统一接入,整合全渠道服务数据

全平台客服插件

无需跨平台多任务操作,沉浸式接待更高效

自助服务大厅

7x24h全天候自助服务,打造极致消费者体验

自动化服务履约

智能工单

快速落地标准化服务管理体系,使用即进入业务规范

智能流程

端到端服务履约流程自动化,让跨组织协同流畅无阻

ERP/OMS系统打通

无缝对接企业内外部系统,缩短退换补履约时效

服务进度同步

消费者通知

为消费者提供及时主动的进度提醒,从「人等消息」到「消息追人」

智能外呼

与班牛智能流程深度融合,自动触发AI外呼,解放客服重复性外呼工作

数据沉淀与应用

服务大脑

个性化搭建兼具直观和美观的数据看板,便于管理者及时发现并解决问题

超级绩效

各成员工单处理数量、时效一目了然,绩效评估有据可依

最佳实践案例

在安踏电商全渠道数字化中台建设过程中,班牛作为重要的一环,帮助我们把各电商平台的工单数据都实现了线上化。这不仅使工单处理效率提升了近35%,还通过使用工单数据分析,实现了与消费者的全方位互动,持续提升消费者满意度和忠诚度。

—— 安踏电商客服总监 黄伟滨

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班牛物流中台

7×24小时物流服务履约,全方位提升物流服务履约体验,显著提升物流DSR评分。

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ERP/OMS系统打通

无缝对接主流ERP系统,高效解决退换补难题,提升退换补流程处理时效。

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班牛发票中台

线上线下一站式7*24h全自动开票打造分钟级开票服务流程体验。

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智能工单

通过班牛自助工单搭建自助服务大厅,售后服务绿色通道的开通,节省服务接待时间。

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客服工作台插件

服务人员可在服务接待窗口进行沉浸式的工单任务操作,进行高效、实时、准确的沟通闭环。

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知识库管理

帮助服务团队对业务知识进行体系管理和沉淀,降低业务规范培训的时间和成本,提升客户满意度。

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