冗长低效的服务履约流程，正在阻碍消费者体验提升
消费者履约时间长
跨平台多店铺经营，服务履约流程错综复杂
且自动化率低，消费者响应不及时
跨部门协同易断层
跨部门协作无标准，需要人工记忆、指
派、跟进，沟通效率低且易出错
流程自动化率低
内部多系统割裂，存在大量人工往
返查询、搬运信息等重复性工作
流程优化缺乏决策依据
流程各节点、各角色处理效率一
抹黑，难以准确定位流程卡点
班牛智能工作流，加速服务履约端到端流程落地
更高的
流程自动化率
82%
流程自动化率提升
更快的
服务履约效率
65%
售后闭环时效缩短
更短的
新人上手周期
55%
新人培训周期缩短
更低的
人力成本投入
60%
服务人力成本节约
核心功能
灵活落地个性化服务履约工作流
- 可视化界面
无门槛拖拽和连线，快速落地标准工作流
- 个性化搭建
10+流程节点，满足个性化服务流程诉求
- 敏捷迭代
支持随时修改、发布，敏捷适应业务变化
跨部门多角色协同自动化
- 流转自动化
流程推进无需人为干预即可自动流转，跨部门/跨组织协同有条不紊
- 处理自动化
丰富的自动化引擎，替代人工创建补发单、跨系统查询数据等工作，让业务处理更高效
全渠道触点打通
- 消费者
自助服务大厅+消费者通知/AI外呼，实现消费者自助服务闭环
- 商家
无论是插件端/PC端/移动端，均可高效处理流程待办任务，让任务在手边
- 供应链
打通物流、云仓、财务等系统，让跨组织协同更顺畅
流程优化提效有据可依
- 流程进度全局统筹
流程流转到谁、进度如何，在后台一目了然，便于管理者全局统筹
- 异常任务即时监控
超时/失败等异常任务集中管理，可通过催办等方式及时干预，有效降低消费者投诉风险
- 流程洞察优化
流程时效、成员时效等多维度流程数据可视化，为流程优化提供有力的决策依据
最佳实践案例
他们都在使用班牛智能工作流
自从我们客服中心使用班牛智能工作流以来，曾经需要牢记的复杂流程变得更加直观和高效。现在，不再是我们去查找工单，而是工单自动推动我们前进。得益于流程自动化和智能化，我们的服务人效提升了40%，因人为因素导致的处理遗漏率也降至极低的万分之一。感谢班牛团队为我们带来了这样的可能性，让我们能释放更多精力去打磨更卓越的消费者体验。
—— 逐本服务一号位 杨政
