冗长低效的服务履约流程,正在阻碍消费者体验提升

消费者履约时间长

跨平台多店铺经营,服务履约流程错综复杂
且自动化率低,消费者响应不及时

跨部门协同易断层

跨部门协作无标准,需要人工记忆、指
派、跟进,沟通效率低且易出错

流程自动化率低

内部多系统割裂,存在大量人工往
返查询、搬运信息等重复性工作

流程优化缺乏决策依据

流程各节点、各角色处理效率一
抹黑,难以准确定位流程卡点

班牛智能工作流,加速服务履约端到端流程落地

更高的
流程自动化率
82%
流程自动化率提升
更快的
服务履约效率
65%
售后闭环时效缩短
更短的
新人上手周期
55%
新人培训周期缩短
更低的
人力成本投入
60%
服务人力成本节约

核心功能

灵活落地个性化服务履约工作流

  • 可视化界面

    无门槛拖拽和连线,快速落地标准工作流

  • 个性化搭建

    10+流程节点,满足个性化服务流程诉求

  • 敏捷迭代

    支持随时修改、发布,敏捷适应业务变化

跨部门多角色协同自动化

  • 流转自动化

    流程推进无需人为干预即可自动流转,跨部门/跨组织协同有条不紊

  • 处理自动化

    丰富的自动化引擎,替代人工创建补发单、跨系统查询数据等工作,让业务处理更高效

全渠道触点打通

  • 消费者

    自助服务大厅+消费者通知/AI外呼,实现消费者自助服务闭环

  • 商家

    无论是插件端/PC端/移动端,均可高效处理流程待办任务,让任务在手边

  • 供应链

    打通物流、云仓、财务等系统,让跨组织协同更顺畅

流程优化提效有据可依

  • 流程进度全局统筹

    流程流转到谁、进度如何,在后台一目了然,便于管理者全局统筹

  • 异常任务即时监控

    超时/失败等异常任务集中管理,可通过催办等方式及时干预,有效降低消费者投诉风险

  • 流程洞察优化

    流程时效、成员时效等多维度流程数据可视化,为流程优化提供有力的决策依据

最佳实践案例

自从我们客服中心使用班牛智能工作流以来,曾经需要牢记的复杂流程变得更加直观和高效。现在,不再是我们去查找工单,而是工单自动推动我们前进。得益于流程自动化和智能化,我们的服务人效提升了40%,因人为因素导致的处理遗漏率也降至极低的万分之一。感谢班牛团队为我们带来了这样的可能性,让我们能释放更多精力去打磨更卓越的消费者体验。

—— 逐本服务一号位 杨政

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