业务背景及挑战
许多美妆类目商家在情人节或者大促期间会推出满赠定制贺卡活动，以促进业务转化，客服需要
人工收集并备注贺卡内容，接待压力大增。
人工收集并备注贺卡内容，接待压力大增。
贺卡信息人工搬运，客服接待压力大
夜间响应不及时，影响消费者体验
活动数据难沉淀，难以分析活动效果
班牛解决方案
消费者7x24小时自助备注贺卡内容，无需
排队等待客服响应，提升消费者满意度
贺卡备注自动同步ERP，解放客服重复性备注工
作，助力客服聚焦更多精力与消费者紧密交互
定制贺卡内容自助填写
应用价值
使用前
消费者联系客服
售后客服切换至
订单页面
订单页面
搜索查找相应
订单
订单
订单备注
使用后
手淘链接自动
发送给消费者
发送给消费者
消费者自助填写
贺卡内容
贺卡内容
自动同步
插旗备注
插旗备注
85%
售后主动接待量降低
更多最佳实践
