业务背景及挑战
部分鞋服商家SKU多且商品属性复杂，当消费者咨询到详情页未提及的商品细节（如鞋绳宽度）时，客服
需要通过邮件和仓库确认，沟通效率低且易遗漏。
需要通过邮件和仓库确认，沟通效率低且易遗漏。
仓库响应不及时，核实沟通效率低
邮件互通流程繁琐，信息零散易遗漏
缺失指定责任人，出现问题难追责
班牛解决方案
客服在聊天窗口快速创建工单，无需
等待邮件汇总，任务即时同步0等待
工单任务自动提醒，确保
仓库实时跟进0遗漏
仓库移动端拍照上传商品实物
照片，操作方便快捷
商家-仓库的统一协作平台
应用价值
商品细节核实时长
使用班牛前
10小时使用班牛后
6小时一个班牛平台，工单统一管理
任务自动分配，保证责任到人
消息自动触达，推进任务处理
响应效率翻倍，提升买家体验
更多最佳实践
