业务背景及挑战
许多美妆类目商家在情人节或者大促期间会推出满赠定制贺卡活动，以促进业务转化，客服需要
人工收集并备注贺卡内容，接待压力大增。
贺卡信息人工搬运，客服接待压力大
夜间响应不及时，影响消费者体验
活动数据难沉淀，难以分析活动效果
班牛解决方案

消费者7x24小时自助备注贺卡内容，无需
排队等待客服响应，提升消费者满意度

贺卡备注自动同步ERP，解放客服重复性备注工
作，助力客服聚焦更多精力与消费者紧密交互

定制贺卡内容自助填写
应用价值
使用前
消费者联系客服
售后客服切换至
订单页面
搜索查找相应
订单
订单备注
使用后
手淘链接自动
发送给消费者
消费者自助填写
贺卡内容
自动同步
插旗备注
85%

售后主动接待量降低

更多最佳实践