为什么越来越多的商家开始使用RPA机器人?

人工操作耗时久

消费者千人千面,问题多样,处理起来耗时长,客服无法做到所有订单都第一时间处理。

多系统对接周期长

ERP、OMS等系统互通,需对接多方数据,开发周期长、企业技术成本投入大。

任务处理准确率低

平台数据获取难,完整数据依赖于客服逐条手动记录,准确率无法保证。

客户满意度提升难

多数企业实行8小时工作制,导致非工作时间内的客户咨询无人处理,出现不必要的差评。

丰富的场景自动化方案,全方位满足商家业务需求

最佳实践

此前每日订单催好评工作需要人工客服操作,人力成本高且效率较低,也容易出错。班牛RPA可实现消息自动群发,且群发消息可实现不同的内容,以及当客户咨询时可自动转接至客服。

通过班牛的RPA,实现自动邀好评,真正实现了高效率、0错发,节约人力成本。

—— 某知名鞋服时尚品牌客服负责人

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