您是否有遇到这样的物流服务履约难题？
拦截退款时间长
跨群爬楼对接多物流群组，拦截指令
无法实时传达，拦截退款时间长
物流异常难识别
异常物流难以及时识别并解决，易导致
静默退款投诉，物流DSR评分降低
在途包裹改地址成功率低
在途包裹改地址处理时间长、
成功率低，影响消费者物流体验
夜间物流无法响应
夜间物流反馈无人响应，
客服轮班对接费时费力
丰富的场景自动化方案，全方位满足商家业务
全方位提升物流服务履约体验
全天候服务
7x24h
自动化率
>70%
异常物流报告准确率
>99.7%
拦截成功率
>99.98%
退款时效
<10min
核心功能
自动拦截退款
- 拦截自动化
已发货仅退款自动拦截，符合条件自动退款，无需人工介入
- 处理高效化
最快10分钟即可实现极速拦截退款，提升平台售后单处理效率
- 资损最小化
大幅提升拦截成功率，降低企业因拦截失败而产生的物流资损
自动退换货
- 提前退换货策略配置
支持从「退货寄出」至「入库」各阶段的退换货个性化策略选择，
满足条件自动退款或换货发出，缩短退换货处理周期 - 羊毛党预警
自动识别重复运单、未签收运单等异常退回运单并预警，
可一键加入黑名单，有效规避羊毛党风险 - 无头件自动处理
自动对无头件进行匹配、跟踪、判定、处理，处理结果自动通知仓库和客服，
提升无头件处理效率和精准度
异常物流跟踪
- 监控智能化
根据商家自定义规则，可对揽收-中转-派送全链路进行监控
- 预警自动化
异常物流信息自动预警，提醒客服介入处理，提升服务响应时效
- 服务主动化
变被动客诉为主动服务，为消费者提供暖心贴心服务，降低静默退款率
即时改地址
- 处理便捷化
客服可在平台接待页面操作改地址，免去跨群爬楼沟通烦恼
- 服务自助化
消费者7X24小时自助提交改地址信息，无需等待客服响应
- 通知及时化
改地址结果自动留言消费者，提升满意度及物流DSR评分
最佳实践案例
他们都在使用班牛物流超自动化解决方案
使用班牛物流超自动化解决方案之后，致知的仅退款处理时效得到了极大的改观，从过去的平均至少需要24个小时，成功缩短到10分钟内，拦截成功率也提升至90%以上。不仅如此，停滞物流投诉的比例直接下降了80%，在提升客户体验的同时，还增强了客户对致知品牌的信任，进而沉淀了一大批忠实客户，实现了客户满意度和市场竞争力的双重受益。
—— 致知服务1号位黄哲令
