跨群爬楼对接多物流群组，拦截指令无法实时传达，拦截退款时间长
异常物流难以及时识别并解决，易导致静默退款投诉，物流DSR评分降低
拦截受客服处理、物流响应等多方因素影响，导致拦截成功率低
夜间物流反馈无人响应，客服轮班对接费时费力
全方位提升物流服务履约体验
7x24h
>70%
50-90%
>99.98%
<10min
已发货仅退款自动拦截，符合条件自动退款，无需人工介入
最快10分钟即可实现极速拦截退款，提升平台售后单处理效率
大幅提升拦截成功率，降低企业因拦截失败而产生的物流资损
根据商家自定义规则，可对揽收-中转-派送全链路进行监控
异常物流信息自动预警，提醒客服介入处理，提升服务响应时效
变被动客诉为主动服务，为消费者提供暖心贴心服务，降低静默退款率
客服可在平台接待页面操作改地址，免去跨群爬楼沟通烦恼
消费者7X24小时自助提交改地址信息，无需等待客服响应
改地址结果自动留言消费者，提升满意度及物流DSR评分
鱼跃是一家主营医疗设备的企业，坚持以“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术"为使命，积极投身生命健康事业，通过创新引领行业发展，提升千万家庭健康水平。
2022年底全国家庭医疗设备需求量激增，该品牌仓储快递人员大多已居家休整，造成大量快递停滞的情况发生。由于人手不足，导致消费者的仅退款需求无法被满足，拦截退款时间长，极大影响品牌声誉。
拦截+退款一站式解决，50%~70%的售后单符合自动拦截退款的处理条件，可被班牛物流中台自动拦截，拦截成功后自动退款，大大降低售后客服人力成本投入。
致知ZHIZHI，创立于2018年，致力于提供充满新意的经典单品，为女士带来现代、环保、实用的设计。其强调匠心的坚持，展现女性特有的浪漫，温柔不失气质，将浪漫与东方的美学完美结合出来。
致知每年发货量超百万，难免会出现物流异常的情况。据行业数据统计，约90%的消费者会因物流停滞而选择静默退款，造成订单流失。同时由于货品无法准时送达，很容易导致消费者发起物流投诉，给品牌带来多重负面影响，降低物流DSR评分。
异常物流信息自动提醒客服处理，客服主动与消费者沟通协商，通过网点催件、拦截补发等方式，及时解决异常物流问题，降低客诉机率，避免消费者静默退款。
使用班牛物流中台之后，致知的仅退款处理时效得到了极大的改观，从过去的平均至少需要24个小时，成功缩短到10分钟内，拦截成功率也提升至90%以上。不仅如此，停滞物流投诉的比例直接下降了80%，在提升客户体验的同时，还增强了客户对致知品牌的信任，进而沉淀了一大批忠实客户，实现了客户满意度和市场竞争力的双重受益。
—— 致知服务1号位黄哲令
