旺旺响应速度最直接影响的就是买家的购物体验。如果长时间未回复，完全败坏买家的心情和购物兴趣，买家对产品的需求也会淡化。可以借助机接待器人设置辅助回复，解答一些简单常见的问题，大大缩短客服的响应时间，还能节省人力。

而旺旺响应率就是商家的服务意识了。相信现在的商家已经要求客服做到有咨询就必须回复，但有一点需要注意的是部分客服遇到广告和骚扰信息就直接关闭会话，其实这也会影响到店铺响应率，建议还是回复一下再关闭比较好。

淘宝一直在抓这个响应率以及响应时长，有消息说后期这两项会纳入考核范围。那么如何提升这个指标呢？来自班牛大咖会成员——红色小象的客服主管小雨整理了一份关于他们如何做到95%60秒人工响应率的经验，值得大家借鉴。

仓鼠·2019-07-17