视频讲解:(声音可以稍微调大点)
1、概要说明
目前广大商家用户对于售后的绩效考核无疑陷入了一个困境,只能由店铺的相关售后指标和质检合格率来考核,造成了一个店铺售后处理客服的“吃大锅饭”现象,商家迫切的需要一个对售后客服任务定量定性分析的工具。
班牛希望用【任务绩效】和【店铺绩效】来共同衡量考核售后的工作价值,任务包括任务量、平均时效和完成率。指标则是我们经过多方调研考察总结出的一套方案,唯一的遗憾是接口尚在攻关,诸多店铺指标不能直接获取。
2、设置任务绩效
第一次进入界面时系统会读取进入页面的管理员所拥有的群组,然后需要初次配置哪些群组需要做绩效考核,如图,我们的测试账号有“退款管理”、“负面评价”、“退换货”、“小额退款”4个群组,小额退款需要的工作量较大(假设),因此单个任务的分值最高。
3、查看任务绩效
设置完成后,我们就能清晰的看见每个成员在每个群组中完成的任务情况了。
计算方式:【总得分 = 完成任务数 * 单个任务得分】
之后我们会根据反馈的需求加入时效和完成率的加权功能。
4、店铺绩效
店铺绩效我们考虑到天猫和淘宝店的指标要求差异,做了两套方案,目前需要用户填写店铺真实数据后才能计算。之后我们打通接口后,所有的店铺指标都能自动获取计算,而公式标准将开放给用户自定义。
如图,我们进入卖家中心,下拉网页就可以找到纠纷数据,填入班牛就会自动帮您统计绩效得分。
通过【任务绩效】与【店铺绩效】,管理者可以清晰明了的查看售后客服的任务完成情况,以及任务完成情况对于店铺数据的影响。我们的系统支持多店铺切换,可以查看所有在班牛注册的员工任务信息。如果有更多的想法和建议,欢迎和我们联系,班牛核心用户群:80126953