使用班牛物流中台之后,致知的仅退款处理时效得到了极大的改观,从过去的平均至少需要24个小时,成功缩短到10分钟内,拦截成功率也提升至90%以上。不仅如此,停滞物流投诉的比例直接下降了80%,在提升客户体验的同时,还增强了客户对致知品牌的信任,进而沉淀了一大批忠实客户,实现了客户满意度和市场竞争力的双重受益。

—— 致知服务1号位 黄哲令

<10 min

仅退款处理时效

90 %+

拦截成功率

80 %+

物流停滞投诉率降低

企业简介
ZHIZHI致知,成立于2018年,是一家具有中国独立价值观的时装品牌,为女士带来现代、环保、实用的设计,致力于提供充满新意的经典单品。自成立以来,致知保持年均100%以上的增长速度迅速发展,2023年天猫双11,成功跻身女装店铺销量榜TOP 10,已成长为女装类目的新锐TOP品牌。

业务背景

致知非常注重消费者的服务体验,但在服务成本和服务体验的平衡上,致知面临了比较大的挑战。在物流服务履约上,致知的很多客户退款请求发生在凌晨时段,专门安排人员值守会大幅增大服务成本。且仅退款处理时间过长,易引发客户情绪爆发,甚至发起平台投诉,降低各项服务指标评分。

场景应用

自动拦截退款
已发货仅退款自动拦截,符合条件自动退款,无需人工介入,平均10分钟即可实现极速拦截退款,提升平台售后单处理效率;且拦截成功率大幅提升,降低企业因拦截失败而产生的物流资损。
异常物流跟踪
根据自定义规则,可对揽收-中转-派送全链路进行监控,异常物流信息自动预警,提醒客服介入处理,提升服务响应时效,变被动客诉为主动服务,降低物流投诉率及静默退款率。
消费者通知
消费者服务请求处理完成后,进度信息(如退款进度、补发进度等)将实时、自动、批量留言消费者,通过主动服务提升消费者体验。

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