仅退款服务的处理响应时长对消费者体验影响很大。鱼跃一直追求在各个节点都能够为消费者提供用心的好服务,在使用班牛物流中台之后,仅退款处理时效得到极大提升,不仅提高了消费者的满意度,还提升了平台的服务时效指标评分。自动化的拦截退款流程,也帮助我们降低了很多人工成本。

—— 鱼跃客服经理 蔡令

80 %

物流问题处理效率提升

70 %+

自动化处理占比

99 %+

自动化处理成功率

企业简介
鱼跃,成立于1998,是康复护理和医用供氧医疗器械细分领域的行业龙头,旗下拥有10余个行业领军品牌,多个产品国内市场占有率第一。鱼跃坚持以「帮患者减轻痛苦,助医生提升医术」为使命,积极投身生命健康事业,通过创新引领行业发展,提升千万家庭健康水平。2021年,鱼跃制氧机全球年销量超过100万台 ,是全球制氧机销量冠军。

业务背景

后疫情时代,居民健康意识显著提升,家庭医疗设备需求量激增,鱼跃在线上渠道每日有大量的订单流转,在「已发货仅退款」售后问题方面,服务操作繁琐、协同链路长且容易遗漏重要信息,想要快速处理好消费者服务请求,遇到了较大的挑战。

场景应用

自动拦截退款
已发货仅退款自动拦截,符合条件自动退款,无需人工介入,拦截整体耗时从之前的平均约0.5-1天,缩短至10分钟,拦截成功率大幅提升。
异常物流跟踪
根据自定义规则,可对揽收-中转-派送全链路进行监控,异常物流信息自动预警,提醒客服介入处理,提升服务响应时效,减少消费者的售后投诉与服务纠纷,有助于服务满意度提升。
ERP场景解决方案
无缝对接各大主流ERP系统,高效解决退货、换货、补发等各种服务难题,且处理结果实时、自动、批量留言消费者,通过主动服务提升消费者体验。

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