用服务让消费者线上购物更安心

简化跨系统操作成本，有效沉淀服务全链路消费者数据

班牛是一款能够帮助电商服务各环节去提效的工具，它集成了工单、知识库话术、各类小程序以及品牌数据大脑等功能。在解决客服工作同质化、外部协同提效、品牌数据分析等问题上发挥了很大的作用。

—— 御泥坊客服负责人 帝娜

方案亮点

  • 无需切换系统

    全渠道协同
    简化跨系统操作

  • 数据统一

    沉淀服务全链路消费者
    数据，反哺业务

  • 提高可扩展性

    快速聚合系统资源
    提高系统扩展性

  • 高效协作

    使用账号共享
    提高上下游协同效率

批量退定金

消费者自助填写退款信息和退款理由，生成工单后分配给对应的财务进行退款处理。

发票登记

客服通过消费者提供的开票信息在班牛后台创建对应的开票工单，财务收到对应开票工单后进行开票处理，并将开票结果备注到工单中。

快递协同

客服在工作台创建异常物流工单，快递方通过共享账号的方式跟进处理，并可通过班牛服务大脑进行多维度数据分析，做好问题归因。

缩短中奖核实耗时

通过搭建中奖核实通道，消费者自助填写中奖信息和收货信息，再通过客服统一核实确认中奖情况并安排仓库发货。

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