客户之声是品牌挖掘客户需求的一座“金矿”,听清客户的需求,听懂客户的期待,将非结构化数据的客户原声进行二次解析,使企业内部在对于客户之声的分析上达成一致,把客户之声洞察结果,最终量化成企业的管理要求,实时生成改善方案,并将任务推送给相应部门跟进,及时进行落地改善。从长期主义的视角出发去投入,用以更加准确地预测和适应市场变化,提升核心竞争力。

—— 三棵树服务1号位 菲菲

5 大渠道

聆听消费者之声

19 万+

累计收集VOC

95 %

服务满意度提升至

企业简介
三棵树涂料股份有限公司创立于2002年,始终关注人类美好生活和家居健康,于2016年登陆上海证券交易所在A股主板上市,2019年上榜胡润中国民营企业500强榜单,2020年成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方涂料独家供应商,2022年位居全球建筑装饰涂料排名第8位,2022年全球涂料上市公司市值排行榜第8位、中国第一。

业务背景

三棵树为进一步提升消费者服务满意度,决定打造一套VOC数据流程体系,去洞察消费者的需求,提升服务满意度。但在VOC主要来源的电商主阵地,如何高效、准确的将各大电商平台的VOC收集沉淀,面临着比较大的挑战。

场景应用

智能工单
实现工单从创建-应用-数据分析的全流程,大幅提升服务效率,加速VOC数据的收集沉淀;还可配合互动服务窗、手淘小程序等能力,主动收集VOC数据。
智能流程
面对涉及多部门、多角色协调处理的服务流程时,不需要人为干预即可自动流转,有效加速流程闭环,让流程管理更省力,加快VOC数据的收集沉淀。
服务大脑
实现将各大电商平台的VOC数据沉淀至班牛系统后台,根据不同业务指标需求,创建不同类型可视化图表,并提供服务经营分析建议。

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