我们的很多商品销售期限较短,退货退款的延迟可能会导致商品无法快速重新上架,班牛物流中台很好地解决了这个问题,我们的仅退款处理时效缩短到了1分钟以内,对我们的服务满意度提升也有很大的帮助。

—— 满小饱电商服务负责人 Anna

47

物流拦截成功平均时长

>99.5 %

拦截成功率提升至

10 %以上

资损降低

企业简介
满小饱,于2020年5月创立,短短2年时间全渠道GMV已达近10亿。2023双11期间,满小饱品牌直播间问鼎抖音“抖音旗舰”、“食遍天下”、“方便速食”榜单,拿下三榜第一。明星大单品“肥汁米线”自推出以来,爆卖超过8000万袋,稳居全国销量第一,连续两年在该品类中达到超过84%的压倒性市占率。此外,满小饱还连续三次斩获ITQI国际美味奖,多次获得天猫方便米线类目品牌第一、抖音粮油米面品牌榜第一等殊荣。

业务背景

电商平台是满小饱主要的销售渠道,每天有大量的客户在各大平台下单购买,前来服务咨询的客户也非常多,其中不乏仅退款服务请求的客户。满小饱非常注重消费者的服务体验,即使退货退款服务时效方面在行业中已经做到了非常高的水准,但是为了给消费者提供更好的体验,想通过进一步提升各项服务时效指标,提升消费者购物体验和品牌信任,持续赢得用户的好感。

场景应用

自动拦截退款
已发货仅退款自动拦截,符合条件自动退款,无需人工介入,平均10分钟即可实现极速拦截退款,提升平台售后单处理效率;且拦截成功率大幅提升,降低企业因拦截失败而产生的物流资损。
ERP场景解决方案
无缝对接各大主流ERP系统,高效解决退货、换货、补发等各种服务难题,且处理结果实时、自动、批量留言消费者,通过主动服务提升消费者体验。
智能工单
实现工单从创建-应用-数据分析的全流程,大幅提升服务效率,还能将各大平台的服务数据进行沉淀分析,进一步改进服务流程,提升服务满意度。

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