服务团队价值提升对品牌长期主义发展具有重要意义。一个优秀的服务团队可以提高消费者满意度，通过快速响应、专业的客服团队给消费者留下深刻印象，增加消费者对品牌的信任，提升品牌价值。通过与班牛合作，提供优质的售后服务和支持，企业可以获得更多市场份额并进一步提升自身竞争力。

—— 泓一食品服务1号位 雅儿

6%+

服务满意度提升

>99%

拦截退款时长缩短

5个

客服人力成本节约

企业简介
泓—食品集团，创立于1993年，是福建综合型休闲食品行业的龙头企业。现有三大生产基地，主要生产蛋糕、面包、威化、巧克力等食品。泓一巧克力产品为中国本土巧克力领先品牌，泓一烘焙产品为中国涂饰蛋糕国内第一品牌，被评为泉州市知名商标、食品行业“成长之星”企业等，是中国食品行业的领军品牌之一。

业务背景

面对市场竞争的加剧，泓一将“基于信息化、数据化及卓越管理之上的创新能力”作为公司的核心竞争力，积极展开数字化体系的构建。资料沉淀难、业务难闭环、数据难反哺、人力投入大，是泓一数字化转型首先要解决的问题，也是行业普遍存在的痛点。

  • 人工数据登记效率低

    电商平台服务接待量大，且机械重复，纯人工
    数据登记效率低、难分析，培训/质检记忆成本高

  • 多平台服务对接易出错

    客服需兼顾多平台服务接待，操作流程复杂
    易出错，服务响应慢导致消费者购物体验差

  • 跨部门沟通成本高

    跨部门协作沟通成本高，重复确认信息过程繁琐，
    数据难同步，无法有效沉淀和分析

场景应用

智能工单
通过班牛服务工作台，泓一在“我要差评、我要投诉、直播中奖、催发货、批量转账”等高频服务场景均配置搭建了对应的班牛工单，服务处理效率得到大幅提升，一个月满意度即提升了约6%，同时有效释放了5个客服人力成本。
全平台客服插件
适配包括淘宝、天猫、抖音、拼多多、京东等15大主流电商平台，实现全平台服务接待一体化，帮助泓一服务人员与消费者进行高效、实时、准确的沟通。
自动拦截退款
通过班牛物流中台7x24小时自动拦截退款的能力，月度拦截单量上万，拦退时效从原本的5小时缩短至2分钟，时效提升了99%以上。

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