开工新年礼 | 行业首发京东POP自助服务大厅

2024-02-20 来源:班牛 编辑:班牛

带着新年的祝福和期盼,我们迎来了2024年开工后的第一周,精神抖擞开启龙年新征程。

感谢2023年超4000个品牌对班牛的大力支持,2024年我们将继续贴地飞行,不断打造行业领先的数智化产品,让更多优秀品牌通过班牛的数智化服务实现高质量增长,智服未来。

开工伊始,我们特别准备了一份“开工新年礼”——行业首发京东POP自助服务大厅,帮助商家在京东平台为消费者提供全天候、全闭环的极致售后服务体验。至此,班牛已独家实现淘系、抖音、京东自助服务大厅的全覆盖,助力商家让消费者能够享受跨平台一致的自助服务体验。

01.
7x24小时自助服务
提升消费者满意度

对客服而言,售后类型多且杂乱无章,特别是在活动及大促等业务高峰期时,客服将面临接待人次超出人工承受范围等问题。同时,很多消费者习惯在下班后或夜间进行咨询,这时会出现无人工客服接待的情况,影响消费者体验。

班牛京东POP自助服务大厅可打造出独具品牌特色的服务入口,在入口汇集多样的服务类型,消费者无需排队等待客服响应,在自助服务大厅自助选择改地址、发票申请、催发货等服务。

在使用京东POP自助服务大厅后,不仅让消费者能享受7x24小时全天候自助服务,也能缓解部分客服压力,人工咨询量可降低20-30%,进而客服有更多精力专注于和消费者的深层互动,提升消费者体验。

02.
服务进度实时同步
服务闭环时长有效缩短

以往消费者在查询服务进度时需要反复联系客服,产生了一些不必要的环节和等待时间,从而影响消费者的体验,甚至可能导致店铺评分下降。

现在消费者可以直接通过服务大厅自助查询服务进度,同时班牛也支持通过通知卡片的形式实时将进度同步至消费者,实现“自助登记问题-自助查询进度”的服务完整闭环。

班牛京东POP自助服务大厅确保消费者能够实时了解服务进度,减少了客服与消费者之间的重复沟通,使服务流程更加顺畅,服务闭环时长缩短30%。同时,服务进度实时同步提升了消费者的满意度和信任度,对提升品牌形象和店铺评分至关重要。

03.
个性化配置服务大厅入口
减轻客服接待工作量

每一个商家都会有一些特定的问题反复被消费者提及,而消费者只能通过在与客服聊天的过程中描述问题细节的情况,消费者解决问题的路径单一且客服需重复回复高频问题。

班牛京东POP自助服务大厅可个性化配置服务大厅入口,商家可将自助服务大厅整合到例如店铺欢迎语、互动服务窗中,消费者根据引导自助提交售后问题描述和凭证,并且能够从多入口自助查询和解决问题。

通过这一功能,消费者可以更加便捷地自助解决问题,客服也能够更加快速、准确地了解消费者需求,从而针对性地解决各商家的个性化问题。

04.
首批内测商家
客户证言

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我们在中奖核实、退换货、商品问题登记等多个场景上使用班牛京东POP自助服务大厅,不仅让消费者能享受7x24小时全天候自助服务,也让我们在大促接待量激增时,能够缓解一部分客服压力,让客服有更多精力专注于和消费者的深层互动,提升消费者体验。

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——雷士照明服务一号位-吴兴

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班牛京东POP自助服务大厅帮助我们实现了7x24小时的自助服务,消费者夜间也能够随时上报售后问题,无需等待客服人工响应,很大程度上提升了消费者体验。除此之外,消费者也能自助查询问题处理进度,无需多次进线咨询,有效减轻了一线接待客服的负担。

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——某新锐国产手机品牌服务一号位
使用小妙招
商家这样巧用自助服务大厅💡

·【赠品登记】家电3C商家为了促进销售转化经常开展购买加赠的活动,因此商家在互动服务窗中添加赠品登记入口,消费者可随时自助登记赠品工单并上传凭证。

·【问题登记】同样也可以在店铺欢迎语中插入问题反馈入口,第一时间安抚消费者,让问题尽快处理完成。

(还有更多使用场景欢迎扫描下方二维码交流

新年新气象,万事开门红。班牛在2024年的开始,为品牌伙伴们带来了行业首发京东POP自助服务大厅,希望在新的一年助力品牌不断提升服务效率、优化消费者体验,在全渠道服务履约的道路上更进一步。

如需试用及详细了解全新功能
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