再次获奖!班牛夺得抖店服务市场2023年度受欢迎服务奖

2024-03-14 来源:班牛 编辑:班牛

近日,抖音举办的首届“抖店开放生态年度服务商暨创新应用大赛颁奖”会议在上海召开,班牛凭借在电商数智化服务领域的优异表现,从众多优秀服务商中脱颖而出,斩获“2023年度受欢迎服务”大奖。

抖店在本次会议上颁布了2023年受欢迎服务奖的获奖名单,这是抖店经过层层筛选公布的奖项。该奖项远不止于对获奖服务商的单纯认可,更是广大商家对服务创新、用户体验提升的全面肯定。

此次班牛获得“2023年度受欢迎服务”称号,不仅是对班牛的数智化服务的高度认可,也是对班牛相关产品在助力商家服务履约提升服务效率、推动行业进步等方面所作出的贡献的肯定。

01.
助力商家生意增长
高质量服务举足轻重

抖音电商以其独特的短视频+直播的形式,为商家们提供了全新的商业机遇。在这个飞速发展但又竞争激烈的市场环境中,高质量的服务成为了助力商家生意增长的关键因素。

在本次大会中,抖音电商抖店服务市场运营总监周乐指出,抖音电商在高速发展的这几年,不管是商家的量级还是订单的增速都非常的快。在订单和消费者量暴涨时,为了避免消费者问题的出现,商家的服务态度和解决问题的能力就显得尤为重要。

班牛面向品牌商家为消费者提供更为主动和智能的个性化服务,助力品牌商家以消费者为核心,打通全链路服务履约流程,大幅缩短了服务响应时间并加强了与消费者的连接与互动。同时,班牛通过整合产业服务协同上下游,以效率化为支撑增强服务履约能力,进而全方位提升消费者体验与经营效率,最终实现显著的商业成功。

02.
班牛服务履约一体化解决方案
助力商家服务效率全面升级

抖音电商在高速发展过程中,其正在投入更多的精力在严控商品质量、打造优质内容生态和提升用户服务与保障中。因此抖音的品牌商家,必须做好售前服务以提高流量利用效率带来生意增量,同时做好售后服务以降低运营成本,提高店铺的体验分,消费者复购率及品牌认同感。

1.班牛抖音售后管理,大幅提升客服人效

对于同时拥有多家抖音店铺的商家来说,客服需要频繁切换店铺轮巡售后单,效率底下且容易遗漏,平台批量处理能力较多,手动逐一操作费时费力。

班牛能够自动聚合抖音多店铺的售后单,丰富的批量操作能力让客服统一进行审核、退款等操作,大幅提升售后问题人效,同时避免了任务遗漏的问题。

2.班牛物流中台,物流反馈秒级处理

为解决好物流客服与电商客服的协同难题,班牛重磅打造了物流中台,它是行业首发的打通消费者-电商客服-快递客服协同链条的解决方案。物流中台贯穿了整个服务履约的上下游,联接电商平台、电商、云仓和物流公司,以自动化处理为核心,重点提升物流业务处理效率和消费者满意度。

03.
结语

感谢所有与班牛携手的优秀品牌,未来班牛也将继续以服务履约及服务营销为核心,深入了解电商商家需求及痛点,持续迭代优化,以更优质的产品做好第二方服务,充分发挥行业领先者的作用,为电商数智化服务提供高质量解决方案。班牛将继续秉持初心,让更多优秀品牌通过班牛的数智化服务实现高质量增长,智服未来。

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