用服务让光的魅力从线上走向线下

工单与OMS无缝衔接，数据反哺业务

基于班牛的灵活特性，我们简化了与仓储、物流、线下安装等协同方的合作流程， 小伙伴们无需跨平台操作，对内对外业务衔接更流畅。使用后减少了3个不必要流程，日工单登记量跟进周期缩短90%，也给我们的客户带去了更快更好的服务体验。感谢班牛！

—— 欧普照明资深经理 宋爱霞

行业痛点

  • 响应流程高效整合

    简化繁琐响应流程，
    提高解决效率

  • 沉浸式接待服务

    沉淀服务全链路消费者
    数据，反哺业务

  • 打破系统隔离

    班牛工单数据与OMS
    无缝衔接

  • 数据反哺业务

    服务工单数据完整沉淀，
    精细化服务运营

安装协同

客服收到安装需求或者安装问题后在工单系统内进行记录，灯保姆收到对应工单后进行问题处理结果的反馈。

配件/零件补发登记表

客服收到买家需要配件或者零件补发的需求后，在工单系统内进行记录，仓库收到对应工单后进行问题处理结果的反馈。

快递对接

客服收到买家异常快递的信息反馈，在工单系统内进行记录，快递方收到对应工单后进行处理。

直播退差价

客服收到买家直播退差价的需求，在工单系统内进行记录，财务收到对应工单后进行问题处理打款。

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