鞋服时尚 | 茉寻
茉寻接触的用户群体以年轻女性为主,我们希望能够为消费者带来更加个性化的服务,建立起双方信任的纽带。与班牛的合作,帮助我们大幅提升了服务人效,让我们能够有更充足的时间去追求个性化的服务,从而为消费者带来更加优质的购物体验。
—— 茉寻服务负责人 金梦
拦截退款时间缩短至
拦截时效提升
服务人效提升
茉寻主要通过线上渠道销售产品,但由于行业特性,整体退货率较高,尤其在618、双11大促等订单集中爆发的节点,仅退款单量也水涨船高。如何兼顾用人成本、仅退款处理效率与消费者体验,不仅是茉寻需要面对的挑战,也是服饰行业共通的痛点。
行业内卷严重,仅退款平均时效要求高,
处理不及时影响服务满意度。
客服处理各种拦截反馈,服务量大时易反馈不及
时和出现错漏信息情况,影响消费者体验
旺季仅退款单量激增,为快速处理需要增加
职人员处理,面临人效和服务成本挑战。