如何对待淘宝差评-咋样给淘宝差评了

如何对待淘宝差评-咋样给淘宝差评了

通常都是希望能够得到卖家回复的，那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的，所以要确保对中差评做出合理的解释并且回复，减少买家放弃的可能性2.个性化在差评下回复的时候，并解决问题大多数的情况买家会对服务态度感到满意从而修改差评，这也能有效的提高销量3.提供解决方案处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案。

1.回应的速度要快

当看到中差评以后，一定要及时处理，不要在收到中差评的几天，甚至一周以后才处理大多数买家在留下中差评以后，通常都是希望能够得到卖家回复的，如果没有及时的得到回复，那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的，所以要确保对中差评做出合理的解释并且回复，减少买家放弃的可能性

2.个性化

在差评下回复的时候，一定要避免一成不变的模板，由于每个买家留下的差评的原因不一样，所以要针对不同的情况，给出不一样的答复，并解决问题

大多数的情况买家会对服务态度感到满意从而修改差评，当潜在客户看到回复的时候，也会刺激他们产生购买的欲望，这也能有效的提高销量

3.提供解决方案

处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较普遍的方法就是要买家将商品退回

但是还有一种问题就是，由于买家本身的操作错误，这样的话，可以直接给他们提出建议，或者试着帮助他们解决问题，或者也可以让买家将产品退回，甚至可以让他们直接联系寻求解决方式

客服要注意什么?

1.响应及时

首先做客服的不能总是依赖机器去回复顾客，当顾客提出问题，客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题，因为不能够及时的话，很有可能会流失顾客，没有任何一个顾客原因愿意等待，同样的商品别人家也会有，不管质量是不是一样的，顾客也会去别家继续问，所以不管作为客服有多忙，就要及时的响应顾客的问题

2.商品知识

作为一名店铺的客服，还有很重要的一件事就是要熟知店铺的商品知识，因为顾客进店都会存在各种问题，这个时候店铺的客服只有熟知店铺商品的信息，才能够及时的，准确的为顾客做出解答

当看到中差评以后一定要及时处理，不要在收到中差评的几天甚至一周以后才处理

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