《京东开放平台交易纠纷处理总则》规则修订

《京东开放平台交易纠纷处理总则》规则修订

为更好地帮助商家提升店铺综合服务能力，2018年下半年京东平台风向标进行了整体模型升级。为了更好的协助商家提升交易纠纷环节的服务能力，本次跟随风向标模型升级，交易纠纷部分将增加两个考核指标!

规则调整内容：

2.6商家应积极响应并处理消费者的纠纷问题，京东有权对相同二级类目下的交易纠纷综合评分排名尾端10%的店铺采取包括但不限于限制参加京东平台营销活动、暂停向商家提供服务及终止合作等措施。

2.6.1“交易纠纷综合评分”因子包含“交易纠纷率”、“自主完结率”、 “处理遵时率”。

2.6.2“交易纠纷综合评分”计算方法：

交易纠纷率：(商责纠纷单量+双责纠纷单量-纠纷单申诉成功量)/订单总量

自主完结率：京东未介入纠纷单量 /纠纷单总量

处理遵时率：商家按时处理的纠纷单量 /纠纷单总量

说明：“按时处理”指商家回复环节、商家举证环节及商家执行环节均未超时的京东纠纷单，纠纷处理时效详见：《京东开放平台交易超时规则》“2.6纠纷的超时规定”

2.6.3 “交易纠纷综合评分”计算周期：

查询时间的5天前起计算过去30天的数据，采用滚动计算的方法。

例如：商家10月5日查询，评分计算周期为“9月1日- 9月30日”的数据。

2.6.4“交易纠纷综合评分”排名查询

平台按照交易纠纷综合评分由高到低顺序排名，具体查看路径：商家后台首页-京东平台风向标-新风向标-“交易纠纷”模块。

交易纠纷部分将增加两个考核指标：商家自主完结率、商家处理遵时率，将与交易纠纷率组成新的“交易纠纷综合指标“，相应考核时效、限制活动门槛也将发生调整，新规则拟于2018年8月21日修订，2018年9月4日正式生效，请各位知悉。

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