注意！京东商家400热线功能优化！（京东400客服）

注意！京东商家400热线功能优化！（京东400客服）

为帮助商家更好地解决用户问题，近期对商家400热线相关功能做优化，一方面是增加400热线在前端露出，让用户更方便的找到商家;另一方面在商家后台增加在线申请停用的入口，让商家节省写邮件申请的时间，提升效率;下面做具体说明：

一、增加前端400热线露出：

1、APP端-商品详情页

2、APP、***、手Q等移动端-订单详情页

页面中间位置展示400热线入口，与京东咚咚入口并列，方便用户及时联系商家

3、APP端-服务单申请页、服务单详情页

调研显示，消费者联系商家主要场景为售后问题，在服务单申请页和服务单详情页底部增加400电话入口，与咚咚并列，方便用户及时联系

4、各端-交易纠纷申请页、详情页

进入纠纷环节的问题相对复杂，需要商家与消费者充分沟通，因此在京东交易纠纷申请页、详情页，分别增加了咨询入口，电话与咚咚并列展示

5、早期已陆续上线的各端包括

APP/***/手Q等移动端-店铺详情页、PC端-我的订单列表页、PC端-店铺页及商品详情页浮层;其余各端截图不再逐一列举

6、目前正在开发中和即将上线的各端包括

APP端-店铺首页;***手Q端-店铺首页、商品详情页、服务单申请页，预计9月份上线

二、400热线入口及在线申请关闭功能上线

目前，已开通使用400热线的商家如需关闭，需发申请邮件等待人工审核，审核过程不不可视，且时效难以保证;此次开发的线上申请关闭及自动审核功能，节省商家发邮件时间，系统实时审核，整体提升了商家和运营端的效率;

申请路径如下：商家后台(shop.jd.com)à售后客服à400热线管理

总结：商家400热线是由京东提供的，免费提供给商家使用的客户交流工具。开通400电话后将会各前端页面上展示专属卖家的电话号码，用户可以通过400热线第一时间与商家就购买、配送、售后等问题进行交流沟通。

增加展示入口便于用户查找并选择联系形式，也方便商家妥善处理用户问题。如商家在使用过程遇到运营能力等问题需申请关闭，也可以随时在线提交申请，大大提升商家端的便捷性。欢迎商家朋友随时提供意见和建议。

相关阅读

京东咚咚怎么加群?京东咚咚怎么加好友?

京东咚咚快捷短语有哪些?怎么导入京东咚咚快捷短语?

咚咚号是京东用户名吗?京东咚咚账号密码不记得了怎么办?