淘宝客服满意度多少为合格-淘宝客服满意度多少为合格率（合格的淘宝客服应有的素质）

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每个店铺的要求不一样

淘宝客服回复率多少达标？

这个没有一个特别固定的标准的主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙

2、是否店内有做促销活动

3、客服的工作量

4、流量高峰期

5、非人为原因,比如上厕所接电话

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准

淘宝旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%

怎么提高回复率?

1.淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复如果人工客服未能及时回复买家信息，机器人的回复可以设置好，因为机器人的回复可以被视为有效回复

3.如果广告信息需要回复，一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户，但是淘宝系统也将该用户视为淘宝买家如果卖家忽略它，商店的回复率肯定会下降，卖家可以在回复后举报或抹黑

4.淘宝卖家可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服有必要改善售前和售后淘宝客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高

5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间如果买方的问题需要更多的词语来解释，卖方可以分段发送有针对性的词语，减少客户的等待时间，并随时提升充客户的问题

一般来说，40-50秒的响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，而只有把回复时间控制在30秒以内才能带来更好的成交率的提升~

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