2020疫情期间天猫dsr相关数据调整说明

2020疫情期间天猫dsr相关数据调整说明

疫情期间天猫dsr相关数据调整说明

您好，受“疫情”影响各地商家的物流运转在不同程度上受到影响，导致平台商家物流DSR低分，基于不可抗力条款，2020年2月27日-3月1日期间平台调整疫情相关低分DSR的计分权重。发货地不在湖北的商家请关注2月28日店铺DSR变化，发货地在湖北的商家建议关注到3月1日。

FAQ：

1、该调整只调整物流DSR计分权重吗？“描述相符”、“服务态度”也受到影响怎么办？

答：疫情影响主要反映在物流DSR异常偏低，经平台综合评估针对“物流服务”评分异常偏低的同笔订单的“描述相符”、“服务态度”也会一并做调整。

2、看到公告说物流DSR计分逻辑会被调整，调整后我店铺的DSR计分会变低吗？

答：本次权重调整针对的是疫情影响下物流DSR异常低分的部分，所以不会出现您店铺因本次调整物流DSR评分被拉低的情况。

3、我的店铺的DSR调整前后没有什么变化，同行的分数提升明显，是不是遗漏了我的，能反馈吗？

答：DSR是动态评分机制，计算的是近180天的均值，仅剔除几笔疫情带来DSR低分可能对您整体数据不会有十分直观的影响呢。受疫情影响严重的店铺，剔除后的DSR整体变化可能会比受影响订单少的商家数据表现更明显。

4、店铺DSR评分恢复了但是买家的评语里还在说物流问题，可以投诉吗？

答：为了帮助商家平稳过渡，快速恢复生产，保障数据不影响商家活动参加，本次我们会重点对疫情评价订单的DSR计分做处理，评论内容暂不受理，如消费者描述评论是疫情带来的，相信其他买家看到也会有客观判断的。

5、物流DSR计分逻辑做权重调整是一次性的吗？

答：DSR是动态评分机制，随着新的订单评价增多疫情的影响会逐渐变小。平台会持续关注受疫情影响的店铺表现，确保商家可以尽快恢复正常经营，发货地为湖北的卖家平台延长计分逻辑调整的时间。

以上就是关于疫情期间天猫dsr相关数据调整的相关内容介绍，希望能够对大家有所帮助，鱼爪电商天猫转让在这里想说，疫情虽然是一次危机但对于卖家来说何尝又不是一次机遇呢，所以大家一定要认真运营店铺，小心运营把握好机遇。