京东商城纠纷对商家有影响吗?怎么处理纠纷?(京东商家纠纷客服给出处理结果商家不执行)

jinsihou金 1753 2022-09-02

本文转载自网络公开信息

京东商城纠纷对商家有影响吗?怎么处理纠纷?(京东商家纠纷客服给出处理结果商家不执行)

在京东商城上面购物的时候,有的朋友非常顺利,买到了自己想要的商品,但是有一些朋友不是很顺利,会产生一些售后情况,那么接下来一起去了解一下京东商城纠纷对商家有影响吗?

1.如果客户投诉属实,应该会有相应的京东客户的调查流程 

2.如果客户投诉不是卖家的因素造成的,如物流等,不会有什么影响,解释清楚就行

初次投诉卖家应该采取补救措施,不应消极被动,以尽量把投诉带来的消极影响降到最低

如卖家投诉不断增多,肯定对卖家信誉有非常负面的影响,网商的信誉比销量还重要,京东也会做相应处理的~


想要降低影响,就要好好看一下这个交易纠纷单回复规范:

京东纠纷单中需明确回复客户所提出的问题并告知具体时效, 不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼,避免后期客户申请京东介入处理将会对商家积分、业绩产生影响。

1、京东发货规定的时间是24个小时还是48个小时?

京东发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号,48小时内有物流揽件信息。如果客户是在线支付,就以客户实际付款的时间算起,货到付款订单则以下单时间为准。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时间为准。

2、客户下单后24小时内未在系统上传快递单号,但实际已经发货,客户索要30%的赔付,应该给吗?

如果确定已经在24小时内发货且有事实证明,比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件,则不算商家违规,就不用任何的赔付。

3、物流信息中途有4天没有更新看,客户要求退款,否则申请京东介入处理,这种情况京东会判商家责任吗?

物流信息停滞超过72个小时属于异常情况,客户投诉后双方未能达成一致,京东介入后会判定商家责任。如果是因为京东快递的原因,那么就不会判是商家的责任。

4、店铺已经在商品页面说明只能开电子发票,但是客户表示下单时系统可以勾选纸质发票,怎么处理呢?

此种情况若客户可以勾选纸质发票,属于京东系统原因。若店铺实在无法开具纸质发票,支持客户退货退款,费用由京东承担。

直接联系京东客服的话,并且要求客服直接去和商家交涉,按照正常退款规则退款。一般来说,如果京东客服直接联系到了商家,商家处理的速度还是很快的。

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