工单系统(派工单模板)

来源:网友投稿 755 2023-04-21

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本文目录一览:

工单系统到底是什么?

一、含义解析

工单系统派工单系统,还可以称为问题工单系统派工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户派工单系统的需求,来有针对派工单系统的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能派工单系统

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网,IDC服务商,电子商务,团购,网上教育,娱乐媒体,外包企业,仓储物流,物业,公共事业等。

如何通过派工单进行有效管理

派工单应与生产计划是一一匹配派工单系统的。要做好这方面派工单系统的管理派工单系统,有这样几个基本步骤派工单系统
1、生产计划者派工单系统,每天都要及时、提前修订自己的生产计划并开具派工单,一般提前一个工作日或应急至少提前生产准备必要时间的时间。
2、计划转为派工单,一方面需要有人传达,一方面需要有人核算工时,因此必要的人员不可少。
3、派工单转到各个车间或班组,应形成重点通报或定向跟单。要么由下而上的每天向计划的拟订者汇报,要么由生产部专门安排跟单员每天问讯具体的进度。只有了解了每天的进度和问题,才能保证计划的持续有效性。
4、派工单完成时,要写上完成时间,并回收,如此作为绩效考核的依据。目的不在于奖惩,在于共同寻找问题。除了工艺问题,更多的是人为协调问题和部门间的协调问题。

比较好用的客服工单系统有哪些,有了解的吗?

一个好用客服工单系统,需要具备以下功能。

1、创建工单:客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

2、分派工单:如需将工单分派给其他人处理,可变更处理人字段,选取一个对象。

3、抢单(未分派的):若工单的处理人字段为客服组,而非具体的客服人员,那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单,需要客服组的成员主动响应。

4、工单的流转(处理人变更):客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流,让工单自动“流经”多个工作节点。


5、基于工单的协同:工单,将客户与企业人员及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组。

6、实时消息推送:协同的基础是信息共享,工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱。

7、关闭工单:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动延迟3日关闭工单(延迟时间可自定义)。也可以由具有审计权限的客服人员,执行审核动作,手动关闭工单(在系统自动执行关闭动作之前)。

8、服务评价:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动推送服务评价问卷给客户。

9、自定义工单视图:工单视图就是预先配置好的工单列表,供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图,或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

10、批量导入建单:属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统,即可一次性生成多个相应的任务工单,并分派给指定处理人。

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首先,管理员可以通过地图模式定位查看在外的工程人员分别都在哪些地方,一是方便管理,另一个是方便就近派单。

                       

其次,外派人员可以即时回复富文本消息,截屏拍照定位,如果不方便处理还可以转派给另外的处理人。


最后,外派人员处理完之后,客户现场评价并手写电子签名。个人感觉针对了外派工单,工程人员的所有痛点,非常适合。

关于派工单系统和派工单模板的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。 派工单系统的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于派工单模板、派工单系统的信息别忘了在本站进行查找喔。
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