做京东客服规则（做京东客服有前途吗）

本篇文章给大家谈谈做京东客服规则，以及做京东客服有前途吗对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享做京东客服规则的知识，其中也会对做京东客服有前途吗进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、京东二线客服处理方法
• 2、京东客服有提成吗?
• 3、京东的培训资料可以在外面发吗
• 4、有谁知道做京东在线客服每天是要连续在线4小时还是累计在线四小时
• 5、京东平台客服在线时长要求
• 6、京东客服考核哪些知识

京东二线客服处理方法

1、京东二线客服遇到问题会先与客户沟通。
2、其次以维护保养企业权益为规则，以重视客户，理解客户为前提，剖析问题并做出尽量让双方都满意的回应。
3、最后若还不能解决客户问题，再上报专员。

京东客服有提成吗?

京东客服没有提成，固定工资的。
京东是个大型购物这个系统平台，客服的提成是由商家来给的，这个一般没有一定的规则，只是按看商家的一些规定，一般都是按销量来进行提成的，客服，销量出去多少那么提成就会拿多少，所以只要你在平台购买商品和客服沟通的时候，都是由客服来为你服务，这也是客服的。

京东的培训资料可以在外面发吗

京东的培训资料可以在外面发吗
不可以在外面发
京东新入职的客服人员都是需要进行专业的培训的做京东客服规则，专业的客服公司都会有自己专业的客服培训流程。制度的流程合理做京东客服规则，能帮助客服人员更好、更快速的掌握培训内容，下面为大家介绍一下京东新入职客服的高级培训内容。
一. 客服需要掌握的基本知识
(一)京东规则
一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题;
培训平台规则
(二)产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。产品的讲解，假如是衣服的类目，讲解服装的设计理念，颜色的搭配，肤色的搭配，必须让客服自己穿一下衣服，或者让客服看其做京东客服规则他的客服穿了是什么样子，不同身高和肤色的客服穿了是什么样子，这样客服在交易的时候，就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果，最后，讲完课了，要将每个宝贝的属性和穿着效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的表格，发给客服，便于工作中及时查对，更好的回答客人!其他的类目如也是如此。
(三)后台流程
教客服后台流程
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。
(四)技巧培训
技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟，还是反应不灵敏，还是跟客服介绍产品不够生动，或者是不能很好的解决的异议，或者是客服态度生硬，导致订单没有拿下，以便有针对性的对客服进行再次培训。
客服的沟通技巧
这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户，而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格，把每个客户旺旺名记下来，成交几个，没成交的有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训人员，对没成交的客户及时给予指导。在说服的过程中，最好能亲自示范，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，根据问题的不同，选择不同的方式方法，尽量选择最快帮到客服的方法，能快速提高询单转化率
二. 培养客服综合素质
一名好的京东客服，不光要有技巧，还要有良好的综合素质。京东客服是一个服务型岗位，所以职业素养很重要，所以培训人员，在平时工作中不妨讲点“无用“的东西，无关业务和业绩的。比如定期组织跟客服谈谈心，无关于工作上的，或者介绍几本好书看看，分享个人的看书体会，多总结，多分享。真正关心客服。!使其对公司有归属感，对职位有认同感!对自己在公司里的前途有期望!有希望才愿意为了更好的工作不断学习，不断提升自己，不然也只是应付而已。
客服人员的素质提高了，才能为顾客提供更好的服务，才能留住更多的顾客，店铺的收益也才会不断上升。
以上就是关于京东新入职客服的高级培训内容的全部内容了，大家需要注意的是除了京东规则、产品知识、后台流程、沟通技巧之外，客服的综合素质同样重要。

有谁知道做京东在线客服每天是要连续在线4小时还是累计在线四小时

连续在线4小时。
在京东商城客服不休息，每天8点上班到晚上10点下班，没有节假日，所以你有问题还是可以找客服解决的，客服服务态度还是很不错的，不妨打打电话试试吧。
950618是京东的电话。可以直接在app上找客服，一开始进去都是智能客服，这个时候你只要在底下发送人工客服四个字，就会给你转接人工客服。

京东平台客服在线时长要求

在线时间没有规定，详情可以咨询所在店铺的客服。每个店铺客服的工作时间可能不一致。
用户的售后服务时长=首次审核时间或是首次处理时间-申请时间(单位：小时)。
注：整时长即服务单时长包含退物流，转入待反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。
线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点，不包含介入的处理时长。
京东售后服务内容介绍
如果在京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。
卖家也要配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货等售后服务内容。

京东客服考核哪些知识

一、售前处理1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。二、售中处理1、询问：积极热心引导，认真倾听客户要求通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。2、推荐：“根据买家要求，精确推荐”根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。3、议价：“以退为进，促成交易”在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。三、售后处理1、顾客回访产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。2、顾客投诉处理营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。 全文 关于做京东客服规则和做京东客服有前途吗的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 做京东客服规则的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于做京东客服有前途吗、做京东客服规则的信息别忘了在本站进行查找喔。